+971 58 877 4052 Awards@gulfcommerce.ai الإثنين – الجمعة · 9 صباحاً – 6 مساءً بتوقيت الإمارات ورشتنا في دبي · التوصيل إلى دول الخليج

إجابات

الأسئلة الشائعة

كل ما تسألنا عنه فرق المشتريات والموارد البشرية والفعاليات قبل طلبها الأول. وإن لم تجدوا سؤالكم هنا، فاطرحوه في أسفل الصفحة وستصلكم إجابة واضحة في يوم العمل نفسه.

كيف تبدأون

كيف تتواصلون معنا، وما الذي ترسلونه، وما الذي يصلكم منّا.

كيف أحصل على عرض سعر؟

أرسلوا إلينا تفاصيل طلبكم عبر النموذج المتاح في أي صفحة من الموقع، أو عبر واتساب، أو بالبريد الإلكتروني، أو هاتفياً. أخبرونا بالمناسبة، والعدد التقريبي للقطع، والموعد الذي تحتاجونها فيه، وهل تريدون أن تحمل شعاركم. وسيردّ عليكم منسّق المشاريع بالخيارات المتاحة وسعر مكتوب وتصميم مبدئي مجاني، عادةً خلال يوم عمل واحد.

ما المعلومات التي يجب أن يتضمّنها طلبي؟

تكفي أربع معلومات للبدء: المناسبة، والكمية (ويكفي نطاق تقريبي)، والموعد الذي يجب أن تكون فيه القطع بين أيديكم، والميزانية لكل قطعة. وأخبرونا كذلك هل تريدونها بشعاركم، أو بأسماء أصحاب القطع فقط، أو دون أي شعار، وأرسلوا ما لديكم من ملفات تصميم أو رسومات تخطيطية أو صور مرجعية. ولا شيء من ذلك إلزامي، فجملة واحدة تكفي للبدء.

هل أحتاج إلى ملفات تصميم جاهزة لأطلب عرض سعر؟

لا. تكفي فكرة تقريبية وعدد القطع لإعداد عرض سعر أولي. ولا نحتاج إلى ملفات التصميم إلا بعد أن تستقرّوا على التصوّر الذي تفضّلونه، وسيخبركم مصمّمونا هل ما لديكم صالح للاستخدام.

متى سيصلني ردّكم؟

يصلكم تأكيد باستلام طلبكم في يوم العمل نفسه، مع رقم مرجعي يبدأ بالأحرف ENQ، ثم عرض سعر مكتوب وتصميم مبدئي خلال يوم عمل واحد. وإذا كان موعدكم في غضون أسبوعين، فاذكروا ذلك في السطر الأول وتواصلوا معنا عبر واتساب، فهو أسرع طريقة للوصول إلينا.

مع من سأتعامل؟

مع منسّق مشاريع واحد، من أول رسالة حتى التسليم. يصلكم اسمه وبيانات التواصل معه في ردّنا الأول، ويتابع طلبكم إلى أن يصل إليكم.

هل يمكنني إرسال صور أو رسومات تخطيطية أو الشعار مع تفاصيل الطلب؟

نعم. تتيح لكم نماذج الطلب إرفاق ما يصل إلى 10 صور بصيغة JPG أو PNG أو WebP، كرسم تخطيطي، أو صورة لقطعة العام الماضي، أو شعاركم. وتُحفظ الصور في مساحة خاصة لا يطّلع عليها سواكم وفريقنا، وتُحذف بعد 30 يوماً من إغلاق مشروعكم.

هل طلب عرض السعر مجاني؟

نعم. إرسال تفاصيل الطلب وعرض السعر والتصميم المبدئي كلها مجانية، ولا تُلزمكم بشيء. ولا يُعدّ الطلب قائماً إلا بعد موافقتكم على عرض سعر مكتوب.

هل يمكنني التحدث إلى أحد فريقكم بدلاً من تعبئة النموذج؟

بالتأكيد. تواصلوا معنا عبر واتساب على الرقم ⁦+971 58 877 4052⁩، أو اتصلوا بنا على ⁦+971 58 877 4052⁩، أو راسلونا بالبريد الإلكتروني على Awards@gulfcommerce.ai. ونحن في خدمتكم من الإثنين إلى الجمعة، من 9 صباحاً حتى 6 مساءً (بتوقيت الإمارات). ويمكنكم أيضاً ترك رقمكم في أسفل الصفحة الرئيسية، وسيعاود منسّق المشاريع الاتصال بكم.

الأسعار والدفع وضريبة القيمة المضافة

لماذا لا نعرض الأسعار على الموقع، وما الذي يتضمّنه عرض السعر.

لماذا لا تعرضون الأسعار على الموقع؟

لأننا لا نبيع أي قطعة من المخزون. فطلب 40 درعاً من الكريستال، وطلب 400 قطعة من الدرع نفسه بالحفر بدلاً من الطباعة الملوّنة، عملان مختلفان بسعرين مختلفين. ولو نشرنا رقماً لكان رقماً خاطئاً، ولذلك نسعّر كل قطعة وفق تفاصيل طلبكم.

ماذا يتضمّن عرض السعر؟

يتضمّن القطعة، وطريقة التخصيص، والكمية، ومدة التنفيذ، مع بيان ضريبة القيمة المضافة منفصلةً، وكل ذلك مكتوب ومفصّل بنداً بنداً، ليُضاف مباشرةً إلى ملف المشتريات لديكم. ويرافقه تصميم مبدئي مجاني يُريكم القطعة وعليها تصميمكم. كما يحدّد كل عرض سعر مدة صلاحيته.

كيف أحصل على أفضل سعر؟

أخبرونا بميزانيتكم لكل قطعة، فهي أهم رقم على الإطلاق، إذ تتيح لنا أن نختار لكم بأمانة بدلاً من التخمين. كما ينخفض سعر القطعة كلما زادت الكمية، وتقلّ تكلفة التجهيز في الطلبات المتكررة لأننا نحتفظ لدينا بالقوالب وملفات التصميم.

ما شروط الدفع لديكم؟

ما لم ينصّ عرض السعر المقدَّم إليكم على خلاف ذلك، فشروطنا المعتادة: دفعة مقدّمة بنسبة 80% والرصيد عند التسليم، بحسب طبيعة المشروع، كما تتوفّر تسهيلات ائتمانية للحسابات المؤسسية المعتمدة.

هل أسعاركم شاملة ضريبة القيمة المضافة؟

تُذكر ضريبة القيمة المضافة منفصلةً في كل عرض سعر وفي كل فاتورة. ونحن مسجّلون في ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات، ورقمنا الضريبي ، ويظهر في عروض أسعارنا وفواتيرنا.

هل تقدّمون تسهيلات ائتمانية؟

نعم، تتوفّر تسهيلات ائتمانية للحسابات المؤسسية المعتمدة. اسألوا منسّق مشاريعكم، وسنوضّح لكم ما يلزم لفتح حساب لدينا.

هل يُحتسب التصميم المبدئي أو العيّنات بتكلفة إضافية؟

التصميم المبدئي الرقمي مجاني دائماً. أما العيّنة الملموسة أو نموذج الاعتماد قبل الإنتاج فمتاحان عند الطلب، وأي تكلفة أو وقت إضافي يتطلّبانه نتفق عليه معكم قبل أن نبدأ.

الكميات والحد الأدنى للطلب والطلبات المتكررة

من كأس واحدة لتكريم الإنجاز مدى الحياة، إلى برنامج يشمل الشركة بأكملها.

هل يمكنني طلب قطعة واحدة فقط؟

نعم. فطلب كأس واحدة لتكريم الإنجاز مدى الحياة لا يقلّ أهميةً لدينا عن طلب خمسمئة هدية للوفود. ويمكن تنفيذ القطع المحفورة ولو بقطعة واحدة، أما المنتجات المطبوعة والمطرّزة فقد يكون حدّها الأدنى أعلى بسبب متطلبات التجهيز، ويوضّح عرض السعر ما ينطبق على طلبكم.

هل هناك حد أدنى للطلب؟

يمكن طلب معظم القطع ابتداءً من قطعة واحدة. أما حين تتطلّب طريقة التخصيص تجهيزاً مسبقاً، كبعض أنواع الطباعة والتطريز، فقد يُطبَّق حد أدنى، ويذكر عرض السعر ذلك بوضوح.

هل ينخفض السعر مع زيادة الكمية؟

نعم، ينخفض سعر القطعة كلما زادت الكمية. وعلى سبيل الاسترشاد، تتدرّج الشرائح على النحو الآتي: من 1 إلى 9 قطع، ومن 10 إلى 49، ومن 50 إلى 199، ثم 200 قطعة فأكثر. غير أن عرض السعر المكتوب هو الذي يؤكد السعر وفق مواصفات طلبكم وكميته وموعده النهائي بالتحديد.

هل يمكن أن تحمل كل قطعة اسماً مختلفاً؟

نعم، ودون أي تكلفة إضافية. أرسلوا الأسماء في جدول بيانات، مكتوبةً تماماً كما يجب أن تظهر، ونراجع كل اسم مقابل قائمتكم قبل التغليف.

ماذا لو كانت الكمية قابلة للتغيير؟

اذكروا ذلك في تفاصيل الطلب، ويكفي نطاق تقريبي، وسنسعّر لكم شرائح الكمية لتطّلعوا على السعر في كلٍّ منها.

كيف تتعاملون مع الطلبات المتكررة؟

نحتفظ لدينا بملفات تصميمكم وقوالبكم وملاحظات التغليف الخاصة بطلبكم، لذا لا يتطلّب طلب العام التالي عادةً أكثر من رسالة واحدة. وتأتي القطعة المصمّمة خصيصاً في طلبها المتكرر مطابقةً للأولى تماماً، وبتكلفة تجهيز أقل.

ملفات التصميم والتصميم المبدئي والاعتماد

ترون قطعتكم قبل أن نبدأ بتنفيذ أي شيء.

ما هو التصميم المبدئي؟

هو تصوّر رقمي للقطعة يُظهر شعاركم والأسماء والنص في مواضعها وبالتناسب الصحيح، مع تحديد مساحة الحفر أو الطباعة. أما في التصاميم الخاصة فهو تصوّر ثلاثي الأبعاد. وهو مجاني، ويصلكم عادةً خلال يوم عمل واحد.

هل يجب أن أعتمد التصميم قبل الإنتاج؟

نعم. لا يدخل أي شيء مرحلة الإنتاج قبل أن تعتمدوا التصميم المبدئي، لذا نرجو مراجعة الإملاء والتواريخ والأسماء بعناية، فما تعتمدونه هو ما ننفّذه.

ما ملفات التصميم التي تحتاجونها؟

الشعار بصيغة متّجهة (AI أو EPS أو SVG أو PDF) إن توفّر لديكم، إضافةً إلى النص بالعربية أو الإنجليزية أو باللغتين. وإن لم يكن لديكم سوى ملف PNG أو صورة فوتوغرافية، فأرسلوه على أي حال، وسيخبركم مصمّمونا هل يمكن استخدامه.

هل يمكنني تعديل النص بعد اعتماد التصميم المبدئي؟

نعم، ما دام الإنتاج لم يبدأ، ودون أي تكلفة. أما بعد البدء في الحفر أو الطباعة، فقد يتطلّب التعديل إعادة تصنيع القطع المعنيّة، وسنبلغكم بالتكلفة قبل أن نتخذ أي خطوة.

هل يمكنني رؤية عيّنة ملموسة قبل تنفيذ الطلب كاملاً؟

نعم، وننصح بذلك في الطلبيات الكبيرة وفي كل تصميم خاص: تمسكون الخامة الحقيقية بأيديكم، وتتحققون من عمق الحفر ومن اللون، وبعدها فقط توافقون على إنتاج الكمية كاملة. وأي تكلفة أو وقت إضافي نتفق عليه معكم قبل أن نبدأ.

هل يمكنكم تصميم قطعة غير موجودة أصلاً؟

نعم، فنحن جهة مصنّعة، ولسنا مقيّدين بكتالوج جاهز. أرسلوا رسماً تخطيطياً، أو صورة مبناكم، أو رمز شعاركم، أو فكرة عامة، وسيعود إليكم مصمّمونا بتصوّر ثلاثي الأبعاد قبل قصّ أي شيء. وتحتاج الأشكال الخاصة إلى قوالب جديدة تضيف تكلفة على الطلب الأول، لكننا نحتفظ بها لدينا.

هل يمكن استخدام أي شعار أو تصميم أرسله إليكم؟

بإرسالكم الشعارات أو ملفات التصميم أو الأسماء أو النصوص، فإنكم تؤكدون أنه يحقّ لكم طلب إعادة إنتاجها. ولا نستخدمها إلا لتسعير طلبكم وتنفيذه وتوصيله.

التخصيص والحفر والكتابة بالعربية

أسماؤكم وشعاركم، بالعربية أو الإنجليزية.

هل يمكنكم الحفر باللغة العربية؟

نعم، بالعربية أو الإنجليزية أو باللغتين معاً. ينسّق الأسماء والنصوص مصمّمون يعملون باللغتين يومياً، ونراجع كل اسم ولقب وعلامة تشكيل مقابل قائمتكم قبل حفر أي شيء.

كيف أرسل الأسماء العربية؟

في جدول بيانات، مكتوبةً بالحروف والتهجئة التي تريدون أن تظهر بها تماماً، مع الألقاب وصيغ التشريف. وتجنّبوا إرسال صور ممسوحة ضوئياً للأسماء، فقد تُقرأ خطأً.

ما طرق التخصيص التي تقدّمونها؟

الحفر، والطباعة الملوّنة (بما فيها طباعة UV بالألوان الكاملة على الأكريليك)، والتطريز، بحسب نوع القطعة. ويحدّد عرض السعر الطريقة المعتمدة، ويُظهر التصميم المبدئي موضع الشعار والنص بالضبط.

كيف يبدو الحفر على الكريستال؟

على الكريستال الشفاف أو الزجاج، يظهر الحفر علامةً بيضاء مصنفرة واضحة المعالم، تُقرأ بجلاء في مواجهة الضوء، وتلتقط أضواء المسرح.

هل يمكن طباعة الشعار بألوان هويتنا التجارية؟

نعم. تحمل قطع الأكريليك المطبوعة شعاركم بألوانه الكاملة، فتأتي ألوان هويتكم على الدرع النهائي مطابقةً لأصلها.

هل يمكن أن تكون القطعة دون أي شعار؟

نعم. شعاركم، أو أسماء أصحاب القطع فقط، أو لا شيء على الإطلاق؛ والخيارات الثلاثة كلها معتادة لدينا. وكثيراً ما تُختار القطع الخالية من الشعار لكبار الشخصيات وضيوف الشرف.

الخامات وما نصنعه

الدروع والكؤوس والميداليات والهدايا الفاخرة، والخامة الأنسب لكل مناسبة.

ما المنتجات التي تصنعونها؟

دروع الكريستال، والكؤوس والمجسّمات المعدنية، ودروع الأكريليك والريزن، ودروع الخشب والرخام، والميداليات والشرائط، ودروع التكريم وسنوات الخدمة، وهدايا الشركات، والهدايا العربية الفاخرة، وكلها تُصنع حسب الطلب وتُخصَّص لكم.

ما الخامة الأنسب لحفلنا؟

الكريستال البصري هو الخيار المعتاد في الحفلات للجوائز الرئيسية وجوائز التنفيذيين. أما المعدن فيناسب المجسّمات النحتية والأشكال المصمّمة خصيصاً بالكامل. ويُعدّ الأكريليك والريزن الأكثر توفيراً في الكميات الكبيرة والأسرع إنتاجاً. ويتميّز الخشب والرخام بطابع دافئ وأناقة هادئة، وغالباً ما يكونان الأنسب لتكريم سنوات الخدمة ولكبار الشخصيات. وإن لم تكونوا متأكدين، فأخبرونا بالمناسبة وسنقترح عليكم الأنسب، دون أي تكلفة.

مِمّ تُصنع كؤوسكم ومجسّماتكم المعدنية؟

من النحاس الأصفر والبرونز والستانلس ستيل، بالصبّ أو بالقصّ بتقنية CNC، ثم تُصقل يدوياً. وتضيف القوالب الجديدة تكلفة على الطلب الأول، لكننا نحتفظ بها لدينا، فتأتي طلبات الأعوام التالية أقل تكلفة ومطابقة تماماً.

هل تصنعون الميداليات؟

نعم، للأيام الرياضية والبطولات والسباقات وفعاليات الشركات، بألوانكم ونصوصكم والشكل الذي تريدونه. وتشمل التشطيبات الطلاء بالذهب أو الفضة أو البرونز العتيق، وحشوة المينا، والأكريليك، مع الأشرطة وعلب التقديم. ونؤكد معكم ألوان الأشرطة والعلبة، إن وُجدت، مع التصميم المبدئي وعرض السعر.

هل تصنعون دروع سنوات الخدمة؟

نعم، بفئات متدرّجة مثل 5 و10 و15 و20 و25 سنة، ويحمل كل درع اسم صاحبه دون أي تكلفة إضافية. ويصلح لها الكريستال والمعدن والخشب والرخام على حدّ سواء.

ما الهدايا العربية الفاخرة التي تقدّمونها؟

قطع تحمل روح الضيافة في المنطقة: الدلّة والتمور، والعود والبخور، وتذكارات للوفود وكبار الشخصيات والضيوف الرسميين، بشعاركم أو دون شعار لضيوف الشرف. ونؤكد المحتويات الدقيقة لكل طقم في عرض السعر.

هل تصنعون هدايا الشركات؟

نعم: أطقم مكتبية، ومنتجات جلدية، وهدايا تقنية، وقرطاسية، للعملاء والشركاء والموظفين، بشعاركم أو دون شعار إن فضّلتم ذلك، لرمضان والعيد واليوم الوطني الإماراتي ونهاية العام، أو في أي وقت من السنة.

هل يمكنني طلب القطعة نفسها المعروضة على الموقع؟

نعم، ويمكنكم أيضاً تعديل حجمها أو خامتها أو نصّها، فكل ما نقدّمه يُصنع حسب الطلب. أما القطع التي تحمل علامة «مشروع لعميل» فقد صُنعت لذلك العميل تحديداً؛ أرسلوا تفاصيل طلبكم، وسنقدّم لكم عرض سعر لقطعة تُصنع خصيصاً لجهتكم.

هل ستأتي القطعة مطابقة تماماً للصورة؟

صور المنتجات استرشادية. فقطعتكم تُصنع وفق تصميمكم الخاص والتصميم المبدئي المعتمد، كما أن الخامات الطبيعية كالخشب والرخام والكريستال تتفاوت قليلاً من قطعة إلى أخرى.

لماذا تحمل صور الموقع علامة مائية؟

لحماية صور منتجاتنا من النسخ. فالعلامة المائية تظهر على الموقع فقط، أما القطعة التي تصلكم فلا تحمل سوى تصميمكم.

مدة التنفيذ والمواعيد النهائية

كم من الوقت تحتاجون، وما العمل حين يقترب الموعد.

كم يستغرق تنفيذ الطلب؟

يعتمد ذلك على نوع القطعة. وعلى سبيل الاسترشاد، وابتداءً من اعتماد التصميم: تستغرق الكأس المختارة من الكتالوج مع الحفر نحو 5 إلى 8 أيام عمل، ودرع الأكريليك أو الدرع المطبوع من 4 إلى 6 أيام، وأطقم الهدايا العربية الفاخرة من 8 إلى 14 يوماً، والطلبيات الكبيرة من هدايا الشركات من 10 إلى 18 يوماً، والشكل الخاص الذي يتطلّب قالباً جديداً من 15 إلى 25 يوماً. ويؤكد عرض السعر المكتوب مدة التنفيذ الخاصة بطلبكم بالتحديد.

متى يبدأ احتساب مدة التنفيذ؟

منذ اعتمادكم للتصميم المبدئي وبدء الإنتاج. فالاعتماد السريع هو أسهل طريقة للحفاظ على موعدكم.

هل تنفّذون الطلبات المستعجلة؟

في كثير من الأحيان، نعم. أخبرونا بالموعد، وسيصلكم جواب صريح: نعم أو لا. وإن كان موعدكم في غضون أسبوعين، فراسلونا عبر واتساب واذكروا الموعد في السطر الأول.

ما الموعد الذي ينبغي أن أحدّده لكم؟

الموعد الذي يجب أن تكون فيه القطع بين أيديكم، لا موعد الفعالية نفسها، فذلك يترك لكم متّسعاً للمراجعة والتجهيز.

متى ينبغي أن نطلب لمواسم رمضان والعيد واليوم الوطني ونهاية العام؟

في أبكر وقت ممكن، فالحجوزات في هذه المواسم تكتمل سريعاً، وإرسال ملفات التصميم مبكراً يحجز لكم موعداً في جدول الإنتاج. اشتركوا في «تقويم الهدايا الموسمية» أسفل الصفحة، وسنذكّركم قبل كل موسم.

التوصيل والتغليف

إلى جميع أنحاء الإمارات ودول الخليج، ومعبّأة بالطريقة التي تحتاجونها.

ما المناطق التي توصلون إليها؟

إلى الإمارات السبع كافة، وإلى السعودية وقطر وعُمان والكويت والبحرين، ويتولّى شريكنا اللوجستي المستندات الجمركية. ونوضّح تفاصيل التوصيل وأي تكاليف مرتبطة به في عرض السعر.

هل يمكنكم التوصيل إلى مكان الفعالية؟

نعم. في الحفلات، يمكننا التوصيل إلى مكان الحفل وتسليم الطلب لفريق الفعاليات لديكم؛ أدرجوا في تفاصيل طلبكم العنوان، وجهة التواصل، وأوقات الدخول إلى الموقع.

كيف تُغلَّف القطع؟

نعبّئ القطع في علب فردية أو في عبوات مجمّعة، ونضع عليها ملصقات بحسب القسم أو الطاولة أو صاحب القطعة، إن كنتم تحتاجونها مرتّبة هكذا ليلة الحفل. فالتغليف في علب الهدايا وتجميع الأطقم جزء من خدماتنا.

هل تلتزمون بموعد تسليم محدد؟

نعم، فنحن نخطّط وفق موعدكم. أخبرونا متى يجب أن تكون القطع بين أيديكم، وسنؤكد لكم مدة التنفيذ كتابياً مع التصميم المبدئي.

مشتريات الشركات والجهات الحكومية

أوامر الشراء والمناقصات وتسجيل المورّدين.

هل تتعاملون بأوامر الشراء والمناقصات؟

نعم، بما في ذلك إجراءات الجهات الحكومية وشبه الحكومية. أرسلوا طلب عروض الأسعار أو وثيقة المناقصة بالبريد الإلكتروني، وسنجيب عنها بنداً بنداً وبالصيغة المعتمدة لديكم، مع إرفاق الرخصة التجارية وشهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة ونماذج تسجيل المورّدين حيثما لزم.

هل يمكنكم التسجيل ضمن قائمة المورّدين لدى جهتنا؟

نعم. أرسلوا إلينا نماذج تسجيل المورّدين الخاصة بكم، وسنعبّئها ونرفق بها رخصتنا التجارية وشهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة.

ما اسم الشركة الذي سيظهر في عرض السعر والفاتورة؟

تعمل جوائز الخليج تحت مظلة شركة ROCKSOUQ AI FZ-LLC، ورخصتها التجارية رقم 45038981، ورقمها الضريبي . ويصدر عرض السعر ويُبرم الطلب باسم شركة ROCKSOUQ AI FZ-LLC.

هل توقّعون اتفاقية عدم إفصاح؟

نعم، عند الطلب. ونحفظ دائماً ملفات التصميم وقوائم المكرَّمين ونصوص الجوائز بسرّية، ولا نستخدمها إلا لتنفيذ طلبكم.

هل يمكن تغليف الطلب بحسب الأقسام؟

نعم. يمكن تعبئة القطع ووضع الملصقات عليها بحسب القسم أو الطاولة أو صاحب القطعة. وإن كانت ستُرسل إلى أكثر من عنوان، فاذكروا ذلك في تفاصيل طلبكم، وسيوضّح عرض السعر طريقة توصيلها.

تتبّع مشروعكم

تابعوا عرض السعر أو طلبكم عبر الإنترنت، دون الحاجة إلى حساب.

كيف أتابع مشروعي؟

من صفحة «تتبّع مشروعكم». أدخلوا البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللذين قدّمتموهما مع طلبكم، على أن يتطابق الاثنان مع بيانات المشروع، لتطّلعوا على المرحلة التي وصل إليها مشروعكم، والصور التي أرسلتموها، والمستندات التي أضفناها. ولا حاجة إلى حساب أو كلمة مرور.

ماذا تعني مراحل المشروع؟

«تم الاستلام»: وصلتنا تفاصيل طلبكم. «أُرسل عرض السعر»: أرسلنا إليكم عرض السعر المكتوب. «أُرسل التصميم المبدئي»: التصميم المبدئي بانتظار اعتمادكم. «تم التأكيد»: أُدرج طلبكم في جدول العمل بالورشة. «قيد الإنتاج»: يجري تصنيع قطعكم ومراجعتها اسماً اسماً. «تم التسليم»: وصلكم طلبكم.

أين أجد عرض السعر والتصميم المبدئي؟

يصلكم كلاهما بالبريد الإلكتروني، ويظهران أيضاً في قسم «ما أرسلناه إليكم» بصفحة التتبّع. وهناك تجدون عرض السعر، والتصميم المبدئي، وتأكيد الطلب، وصور الإنتاج، وإشعار التسليم، ويُضاف كلٌّ منها عند بلوغ مرحلته.

هل يمكنني إضافة صور أخرى بعد إرسال الطلب؟

نعم. ما دام مشروعكم مفتوحاً، يمكنكم عبر صفحة التتبّع إضافة صور مرجعية، بحد أقصى 10 صور لكل مشروع، ويصل إشعار بذلك إلى منسّق مشاريعكم فوراً.

لماذا تطلب صفحة التتبّع إدخال بياناتي مجدداً؟

حرصاً على أمانكم، تبقى الصفحة مفتوحة على جهازكم لمدة ساعتين، ثم تطلب منكم إدخال البريد الإلكتروني ورقم الهاتف من جديد. فلا يستطيع الاطّلاع على مشروعكم إلا من يملك الاثنين معاً.

أرسلت طلبي عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، فهل يمكنني تتبّعه؟

تشمل خدمة التتبّع الطلبات المرسلة مع بريد إلكتروني ورقم هاتف معاً. أما غير ذلك من الطلبات، فيكفي أن تطلبوا آخر المستجدات في المحادثة ذاتها على واتساب أو في سلسلة الرسائل ذاتها بالبريد الإلكتروني، وسنردّ عليكم في اليوم نفسه.

الجودة والأضرار والعناية بالقطع

فحص كل قطعة قبل خروجها من الورشة، وكيف تحافظون على رونقها.

كيف تتحققون من الجودة؟

تُفحص كل قطعة وتُشطَّب بيد إنسان، ونراجع كل اسم مقابل قائمتكم، بما في ذلك الإملاء والألقاب والتشكيل في الأسماء العربية، قبل تعبئة القطعة في علبتها.

ماذا لو وصلت إحدى القطع متضرّرة؟

أخبرونا ونعيد تصنيعها. فكل قطعة تغادر الورشة مفحوصة ومغلّفة بما يحميها أثناء النقل، لكن الزجاج يبقى زجاجاً، واستبدال ما يتضرّر أثناء النقل على حسابنا.

مَن يصنع القطع فعلياً؟

نحن من نصنعها. فالتصميم وتجهيز القوالب والإنتاج والتخصيص والتشطيب والتغليف، كلها تتم في ورشتنا الخاصة في دبي، ولا نُسند أي مرحلة إلى جهات في الخارج؛ ولهذا يبقى تعديل النص في اللحظات الأخيرة مسألةَ تفاهم، لا أزمة.

كيف أنظّف درع الكريستال؟

أزيلوا الغبار عنه بقطعة قماش ناعمة لا تترك وبراً. ولإزالة بصمات الأصابع، رشّوا قليلاً من منظّف الزجاج على القماشة لا على الكريستال، وتجنّبوا الإسفنج الخشن.

كيف أعتني بقطع الأكريليك؟

نظّفوها بقطعة قماش ناعمة من الألياف الدقيقة وماء فيه قليل من الصابون الخفيف. وتجنّبوا الكحول، ومنظّفات الزجاج التي تحتوي على الأمونيا، والمناديل الورقية، فقد تُفقد الأكريليك صفاءه أو تخدشه.

كيف أعتني بالقطع المعدنية والخشبية والرخامية؟

امسحوا المعدن بقطعة قماش جافة من الألياف الدقيقة، وتجنّبوا مواد التلميع والإسفنج الخشن، فقد تُتلف التشطيبات المطلية والمصقولة بالفرشاة. وأزيلوا الغبار عن الخشب بقطعة قماش ناعمة وجافة، وأبعدوه عن أشعة الشمس المباشرة والمدافئ والرطوبة. أما الرخام فامسحوه بقطعة قماش ناعمة وجافة، وتجنّبوا المنظّفات الحمضية أو الكاشطة، فقد تُفقد الحجر المصقول لمعانه.

الخصوصية والتواصل وتقويم الهدايا الموسمية

كيف نتعامل مع بياناتكم، وكيف نبقى على تواصل معكم.

هل ستضيفونني إلى قائمة بريدية أو تتصلون بي بعروض ترويجية؟

لا. طلب عرض السعر لا يعني اشتراككم في أي شيء. فنحن لا نجري مكالمات ترويجية، ولا نرسل رسائل تسويقية لم تطلبوها؛ نجيب عن استفساركم، ثم ننتظر تواصلكم.

كيف تستخدمون بياناتي؟

نستخدمها فقط للردّ عليكم ولتنفيذ طلبكم وتوصيله. ولا نبيعها أبداً، ولا نؤجّرها، ولا نسلّمها إلى أي جهة لتستخدمها في تسويقها الخاص. وتوضّح سياسة الخصوصية بالتفصيل ما نحتفظ به من بيانات ومدة الاحتفاظ به.

من يمكنه الاطّلاع على الصور التي أرسلها؟

لا يطّلع عليها إلا فريقنا وأنتم، بعد التحقق من بريدكم الإلكتروني ورقم هاتفكم في صفحة التتبّع. وليس لها رابط عام، ونزيل منها بيانات الموقع الجغرافي التي يضيفها الهاتف، وتُحذف بعد 30 يوماً من إغلاق مشروعكم.

هل يمكنني أن أطلب منكم حذف بياناتي؟

نعم. راسلونا على Awards@gulfcommerce.ai من عنوان البريد الإلكتروني الذي تواصلتم معنا من خلاله، وسنحذفها، بما في ذلك قوائم أسماء المكرَّمين بعد اكتمال طلبكم، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بسجلّ.

ما هو تقويم الهدايا الموسمية؟

أربعة تذكيرات في السنة، قبل رمضان والعيد واليوم الوطني ونهاية العام، تصلكم عبر البريد الإلكتروني، وعلى واتساب إن أضفتم رقمكم، كي لا يتأخر طلب هداياكم أبداً. ولا تشتركون فيه إلا إذا وضعتم علامة في المربّع المخصّص أسفل الصفحة، ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت.

ما أوقات عملكم؟

نعمل من الإثنين إلى الجمعة، من 9 صباحاً حتى 6 مساءً (بتوقيت الإمارات). السبت بموعد مسبق · الأحد عطلة. وحين يكون موعدكم قريباً، فإن واتساب هو أسرع طريقة للتواصل معنا.

عن جوائز الخليج

من نحن، وأين مقرّنا، وما يخص الموقع الإلكتروني نفسه.

من يقف وراء جوائز الخليج؟

تعمل جوائز الخليج تحت مظلة شركة ROCKSOUQ AI FZ-LLC، ورخصتها التجارية رقم 45038981، ورقمها الضريبي ، وشريك الأنظمة لدينا شركة ROCKSOUQ AI FZ-LLC. ونحن نصمّم الجوائز والكؤوس والهدايا الفاخرة ونصنعها ونخصّصها في ورشتنا الخاصة في دبي.

هل يمكنني زيارة ورشتكم؟

نعم، بموعد مسبق. فرؤية الخامات والتشطيبات وعمق الحفر على الطبيعة تحسم قرارات لا تستطيع الصور حسمها. مقرّنا في القصيص، دبي، الإمارات العربية المتحدة، ونستقبلكم من الإثنين إلى الجمعة، من 9 صباحاً حتى 6 مساءً (بتوقيت الإمارات)؛ السبت بموعد مسبق · الأحد عطلة. احجزوا موعدكم عبر واتساب أو هاتفياً.

هل الموقع متاح باللغة العربية؟

نعم، فالموقع بأكمله متاح بالعربية والإنجليزية، ويمكنكم تغيير اللغة من أعلى أي صفحة. أرسلوا تفاصيل طلبكم بأي من اللغتين، وستصلكم الرسائل الخاصة بمشروعكم باللغة التي كتبتم بها.

هل تقتصر خدماتكم على الإمارات؟

مقرّنا في دبي، ونوصل الطلبات إلى دول الخليج كافة: الإمارات والسعودية وقطر وعُمان والكويت والبحرين.

اسألونا عن أي شيء آخر.

منسّق حقيقي يقرأ كل رسالة — لا روبوت محادثة ولا رقم تذكرة. وإن كان سؤالكم يتعلّق بموعد تسليم قريب، فواتساب هو الأسرع.

أضيفوا رقم هاتفكم مع بريدكم الإلكتروني لتتابعوا هذا الطلب عبر صفحة تتبّع مشروعكم.

دون أي التزام، ولن تلاحقكم رسائل البيع بعدها.

اطرحوا سؤالكم